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麦当劳 CEO:机器人代替人工适合上新闻但在餐厅里不实用

发布日期:2022-10-02 12:09    点击次数:61

在麦当劳第二季度电话财报会议上,麦当劳CEO克里斯・肯普钦斯基表示,机器人代替人工的这些想法,虽然适合上新闻,但在绝大多数餐馆中并不实用。肯普钦斯基补充说:“经济上来说并不划算,不一定有足够的空间,而且要投资很多基础设施,还要考虑效用和空气调节系统等等。暂时还没有基础广泛的解决方案。”

据了解,此前,麦当劳曾计划用机器人和 AI 取代工作人员。相关负责人称,他们引入了一套 AI 语音识别系统,将炸薯条做汉堡的厨师替换为机器人等,在芝加哥的餐厅里测试这一系统后发现,它可以处理约 80% 的订单,准确率可达到为 85%。

但是,这一尝试遭到了顾客强烈的反对,甚至有顾客表示:“感受了麦当劳的 AI 语音点单服务,我已经没有胃口了。还有客户起诉称麦当劳记录了顾客的声纹细节。



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